Giữa hàng loạt khách sạn được xây dựng mỗi ngày, làm sao để một cái tên được khách nhớ đến và lựa chọn? Việc xây dựng thương hiệu khách sạn chính là cách giúp khách sạn tạo dấu ấn riêng, gây thiện cảm và giữ chân khách hàng một cách lâu dài. Trong bài viết này, Yiwin sẽ đưa ra 7 chiến lược xây dựng thương hiệu khách sạn hiệu quả để chủ đầu tư và bạn đọc tham khảo.

Khái niệm xây dựng thương hiệu khách sạn

Xây dựng thương hiệu khách sạn là quá trình tạo dựng và phát triển hình ảnh, giá trị cốt lõi và bản sắc riêng của một khách sạn trong mắt khách hàng. Thương hiệu khách sạn không chỉ được thể hiện qua tên gọi, logo mà còn thể hiện qua phong cách phục vụ, trải nghiệm lưu trú, thông điệp truyền thông gửi tới khách hàng. Đây là quá trình đòi hỏi sự nhất quán trong mọi khía cạnh nhằm thu hút khách hàng và tạo lợi thế trên thị trường cho khách sạn.

Tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu khách sạn

Với sự phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ lưu trú cùng sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu khách sạn, việc xây dựng thương hiệu khách sạn hiệu quả sẽ đem lại cho chủ khách sạn nhiều lợi ích khác nhau như:

Tạo sự khác biệt trên thị trường

Trong bối cảnh trên thị trường xuất hiện rất nhiều khách sạn với đa dạng phân khúc thì việc xây dựng thương hiệu là một công cụ để khách sạn nổi bật giữa các đối thủ. Một thương hiệu khách sạn được đầu tư mạnh mẽ sẽ thể hiện được bản sắc riêng, phong cách phục vụ và giá trị cốt lõi, từ đó giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu.

Xây dựng lòng tin với khách hàng

Một thương hiệu khách sạn độc đáo, đáng tin cậy sẽ tạo cảm giác an tâm cho khách hàng. Mỗi lần khách hàng quay lại, họ sẽ mong đợi về một trải nghiệm chất lượng về dịch vụ, thái độ phục vụ và không gian lưu trú. Việc duy trì hình ảnh thương hiệu ổn định sẽ giúp khách hàng cảm thấy gắn bó, tin tưởng hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại và giới thiệu khách sạn tới người thân, bạn bè. 

Nâng cao doanh thu khách sạn

Khi khách hàng có sự tin tưởng với thương hiệu khách sạn, họ sẵn sàng bỏ ra nhiều chi phí để sử dụng các dịch vụ đi kèm như ăn uống, spa, hội nghị hay nâng cấp hạng phòng, tạo ra một nguồn doanh thu ổn định. Ngoài ra, thương hiệu mạnh giúp khách sạn dễ dàng duy trì mức giá ổn định, hạn chế phụ thuộc vào việc giảm giá để cạnh tranh.

Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị

Việc xây dựng thương hiệu khách sạn rõ ràng giúp chủ đầu tư có thể định hướng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Những hình ảnh, thông điệp và các kênh truyền thông (website khách sạn, mạng xã hội, OTA…) sẽ được đồng bộ, giúp khách sạn tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu.

Thu hút nhà đầu tư

Một khách sạn có thương hiệu mạnh và hoạt động ổn định luôn là điểm đến hấp dẫn với các nhà đầu tư. Thương hiệu không chỉ đại diện cho hiện tại mà còn phản ánh tiềm năng phát triển bền vững trong tương lai. Bên cạnh đó, thương hiệu khách sạn mạnh mẽ còn mở ra cơ hội hợp tác với các thương hiệu tập đoàn lớn, nổi tiếng, từ đó giúp chủ đầu tư khách sạn tối ưu hóa hiệu quả đầu tư dài hạn.

Các yếu tố nền tảng để xây dựng thương hiệu khách sạn

Để xây dựng một thương hiệu khách sạn mạnh, trước hết cần xác định rõ những yếu tố nền tảng quan trong như:

Tên thương hiệu và logo

Khách sạn sở hữu một cái tên dễ nhớ, ý nghĩa cùng với logo thiết kế chuyên nghiệp, độc đáo sẽ giúp khách sạn nổi bật trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, không nên đặt một cái tên khách sạn quá phổ biến sẽ khiến khách sạn khó cạnh tranh với các thương hiệu lớn mạnh cùng tên.

Sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Triết lý cốt lõi thể hiện mục tiêu, giá trị và định hướng phát triển của khách sạn. Đây là kim chỉ nam trong mọi hoạt động vận hành, phục vụ và phát triển thương hiệu. Ví dụ, một khách sạn theo đuổi triết lý “phục vụ bằng cả trái tim” sẽ luôn ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa, tinh tế cho khách hàng.

Bản sắc thương hiệu riêng biệt

Một bản sắc thương hiệu giúp khách sạn định vị rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Bản sắc này có thể thể hiện qua phong cách thiết kế nội thất, không gian dịch vụ, trang phục nhân viên hay chất lượng phục vụ. Một khách sạn được thiết kế mang đậm hơi thở văn hóa bản địa sẽ dễ dàng chiếm được cảm tình của khách hàng.

Câu chuyện quảng bá

Một câu chuyện truyền cảm hứng sẽ mang đến chiều sâu cho thương hiệu. Đó có thể là hành trình hình thành khách sạn, câu chuyện về người sáng lập, hay những giá trị nhân văn mà khách sạn theo đuổi. Câu chuyện hay không chỉ thu hút truyền thông mà còn giúp khách hàng cảm thấy kết nối và gắn bó hơn với thương hiệu.

Các dịch vụ cung cấp

Việc xác định rõ ràng các dịch vụ cốt lõi giúp khách sạn xây dựng thương hiệu nhất quán, đồng thời dễ dàng truyền tải đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ, một khách sạn chuyên phục vụ khách công tác sẽ cần nhấn mạnh vào các tiện ích như phòng họp, dịch vụ đưa đón, wifi tốc độ cao…

7 chiến lược xây dựng thương hiệu khách sạn hiệu quả

Dưới đây là 7 chiến lược xây dựng thương hiệu khách sạn hiệu quả, giúp chủ đầu tư khách sạn nâng cao hình ảnh, tăng độ nhận diện và giữ chân khách hàng lâu dài.

Thiết kế nhận diện thương hiệu nhất quán

Một thương hiệu khách sạn thu hút cần phải thiết kế bộ nhận diện thương hiệu nhất quán, đồng bộ, giúp khách hàng dễ nhận biết và tạo cảm giác tin cậy. Một bộ nhận diện thương hiệu đồng bộ từ từ logo, màu sắc, font chữ đến các vật dụng và truyền thông, sẽ làm nổi bật khách sạn giữa nhiều đối thủ, tạo ấn tượng chuyên nghiệp, sang trọng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ: Khách sạn The Myst Đồng Khởi (TP.HCM) được thiết kế sử dụng tông màu vàng đất – nâu gỗ làm chủ đạo trong cả nội thất, logo.  Font chữ uốn lượn mềm mại gợi cảm giác cổ điển, sang trọng, nhất quán từ bảng tên phòng đến website.

Đào tạo nhân sự chuyên nghiệp

Nhân sự là những người đại diện trực tiếp cho thương hiệu của khách sạn, trực tiếp phục vụ khách hàng và là một trong những yếu tố quyết định đến mức độ hài lòng của khách.  Đào tạo không chỉ bao gồm kỹ năng nghiệp vụ, mà còn cần tập trung vào thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sự thấu hiểu văn hóa thương hiệu, tạo ra những trải nghiệm tích cực, giúp khách hàng ghi nhớ và sẵn sàng quay lại.

Ví dụ: Hệ thống khách sạn Vinpearl có trung tâm đào tạo nội bộ chuyên biệt, thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện nghiệp vụ và văn hóa phục vụ nhằm đảm bảo mọi nhân viên đều thấu hiểu triết lý “Chăm sóc từ trái tim”.

Xây dựng website, kênh quảng bá thu hút

Trong thời đại số, khi mà mọi người thường tìm kiếm những thông tin trên internet thì việc quảng bá thương hiệu khách sạn ấn tượng trên các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, Google Business, OTA (Booking, Agoda…) là rất cần thiết. Website cần được đầu tư chỉn chu về giao diện, hình ảnh, thông tin dịch vụ và tích hợp đặt phòng trực tuyến tiện lợi.

Bên cạnh đó, việc chăm sóc hình ảnh khách sạn và khách hàng trên mạng xã hội và các trang OTA cũng không kém phần quan trọng. Khách sạn cần phải cập nhật thường xuyên các hoạt động ưu đãi và phản hồi khách hàng sẽ giúp giữ kết nối với khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới.

Ví dụ: Hotel de la Coupole – MGallery Sapa sở hữu website hấp dẫn với thiết kế phong cách Đông Dương sang trọng, tích hợp đặt phòng dễ sử dụng. Fanpage Facebook và Instagram luôn cập nhật hình ảnh nghệ thuật và phản hồi khách hàng nhanh chóng.

Hợp tác với KOLs, travel blogger, reviewer uy tín

Việc hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch – nghỉ dưỡng là một phương pháp hiệu quả để lan tỏa hình ảnh thương hiệu. Những KOLs, travel blogger hoặc reviewer sở hữu lượng người theo dõi lớn và trung thành sẽ giúp truyền tải trải nghiệm thực tế tại khách sạn đến cộng đồng. Điều này không chỉ tạo độ tin cậy mà còn tăng khả năng tiếp cận đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu.

Ví dụ: Khu nghỉ dưỡng Azerai Cần Thơ từng mời các travel blogger nổi tiếng như Travip, Chan la cà, Helly Tống… đến trải nghiệm và chia sẻ review chất lượng. Điều này đã lan truyền những hình ảnh tích cực của khách sạn và giúp tăng độ nhận diện.

Đẩy mạnh PR và truyền thông chiến lược

Một chiến dịch PR bài bản có thể giúp nâng tầm hình ảnh thương hiệu khách sạn trên truyền thông đại chúng. Có thể lựa chọn các kênh như báo điện tử, truyền hình, blog du lịch hoặc các sự kiện du lịch – nghỉ dưỡng lớn. Ngoài ra, truyền thông nội bộ và truyền thông khủng hoảng cũng cần được chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm bảo thông điệp thương hiệu luôn rõ ràng và tích cực.

Ví dụ: Fusion Resort Phú Quốc thường xuyên xuất hiện trong các bài viết trên báo điện tử như VnExpress, TravelMag, Harper’s Bazaar… kèm theo hình ảnh trải nghiệm thực tế.

Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Khách sạn không chỉ cung cấp chỗ nghỉ mà còn cần mang lại cảm xúc tích cực cho khách hàng. Từ khâu đón tiếp, phục vụ đến cách xử lý tình huống đều phải chuyên nghiệp và thân thiện. Dịch vụ cá nhân hóa như ghi nhớ sở thích khách quen hay hỗ trợ nhanh chóng giúp tạo ấn tượng sâu sắc. 

Ví dụ: Khách sạn InterContinental Danang luôn chú trọng đến trải nghiệm cá nhân hóa. Khi khách hàng thân thiết quay lại, nhân viên sẽ chào bằng tên và ghi nhớ sở thích của khách để phục vụ.

Tận dụng đánh giá và phản hồi khách hàng

Khách sạn nên chủ động khuyến khích khách để lại nhận xét tích cực trên các nền tảng như Google, Booking,… Đồng thời, cần phản hồi nhanh chóng và khéo léo với cả lời khen lẫn phản hồi tiêu cực để thể hiện sự chuyên nghiệp. Việc lắng nghe và cải thiện từ phản hồi giúp xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự quay lại của khách.

Ví dụ: Khách sạn Fusion Suites Sài Gòn thường xuyên gửi email cảm ơn sau khi khách lưu trú, đồng thời mời họ đánh giá trên Booking và TripAdvisor. Với các bình luận tiêu cực, khách sạn phản hồi nhanh chóng, xin lỗi và đưa ra giải pháp cụ thể.

Xây dựng thương hiệu khách sạn là cả một quá trình đầu tư lâu dài và nhất quán. Khi thương hiệu được định hình rõ ràng và thể hiện đúng giá trị, khách sạn không chỉ thu hút được nhiều khách hơn mà còn tạo dựng được lòng tin và sự trung thành. Nếu chủ đầu tư và bạn đọc có nhu cầu thiết kế thi công khách sạn trọn gói, hãy liên hệ với Yiwin qua hotline 0944 115 336 hoặc email: yiwin.vn@gmail.com để được tư vấn chi tiết!