Lễ tân resort là vị trí quan trọng góp phần tạo nên ấn tượng đầu tiên và trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Không những đòi hỏi kỹ năng giao tiếp khéo léo, một nhân viên lễ tân còn cần thêm những kiến thức chuyên môn, hiểu biết về dịch vụ và khả năng xử lý tình huống tốt. Để biết thêm về lễ tân resort, hãy cùng Yiwin cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

Lễ tân resort là gì?

Giống với lễ tân khách sạn, lễ tân resort là người đảm nhận vai trò tiếp đón, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình lưu trú. Họ chính là “bộ mặt” đại diện cho hình ảnh, phong cách phục vụ và sự chuyên nghiệp của cả hệ thống resort.

Nhân viên lễ tân resort chịu trách nhiệm làm thủ tục check – in/out, giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu của khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ làm khách hài lòng.

Không chỉ đơn thuần là một vị trí hành chính, lễ tân resort còn là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và resort, góp phần nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách quay lại.

Mô tả công việc của một lễ tân resort 

Để quá trình tiếp đón khách diễn ra thuận lợi, lễ tân resort cần chuẩn bị chu đáo ngay từ trước khi khách đến. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng thể hiện sự chuyên nghiệp và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đón tiếp, welcome drink khách tới resort

Lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, chịu trách nhiệm chào đón nồng nhiệt và mời welcome drink ngay khi khách đến. Điều này giúp tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, thể hiện sự hiếu khách và chuyên nghiệp của resort.

Thực hiện các thủ tục check in, check out, đăng ký tạm trú cho khách đến lưu trú theo quy trình.

Nhân viên lễ tân xử lý các thủ tục nhận và trả phòng cho khách một cách chính xác, nhanh gọn và đúng quy trình của resort. Đồng thời, họ hỗ trợ khách đăng ký tạm trú theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Hỗ trợ thông tin giải quyết gia hạn thị thực cho khách hàng

Với khách nước ngoài, lễ tân có nhiệm vụ hướng dẫn và hỗ trợ cung cấp thông tin liên quan đến việc gia hạn visa, giúp khách an tâm lưu trú trong thời gian dài.

Sẵn sàng cung cấp thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng 

Lễ tân là “trung tâm thông tin” tại resort, luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi và giới thiệu các dịch vụ như spa, nhà hàng, tour du lịch, giúp khách dễ dàng tận hưởng kỳ nghỉ.

Thực hiện các công việc hành chính liên quan của bộ phận

Ngoài tiếp khách, lễ tân còn đảm nhiệm các công việc hành chính như lưu trữ hồ sơ khách, lập báo cáo ngày, thống kê dữ liệu và hỗ trợ công việc nội bộ của bộ phận lễ tân.

Nắm bắt các hoạt động, sự kiện đang diễn ra trong/ngoài Resort để cung cấp thông tin cho khách hàng

Lễ tân cần thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, sự kiện nội bộ và hoạt động địa phương để tư vấn, giới thiệu đến khách, gia tăng trải nghiệm nghỉ dưỡng.

Phát triển và duy trì quan hệ tốt với khách

Sự thân thiện, chuyên nghiệp và quan tâm chu đáo của lễ tân giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, khuyến khích họ quay lại và giới thiệu resort cho người khác.

Liên tục liên lạc với khách hàng trong thời gian lưu trú 

Lễ tân resort cần duy trì liên lạc thường xuyên với khách trong suốt thời gian lưu trú nhằm kịp thời nắm bắt cảm nhận và mức độ hài lòng của họ. Việc chủ động hỏi han, lắng nghe phản hồi tại mọi cơ hội không chỉ giúp cải thiện dịch vụ kịp thời mà còn thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Nhận, bảo quản tài sản của của khách ký gửi ở khu vực lễ tân, tiền sảnh 

Lễ tân có trách nhiệm tiếp nhận, lưu giữ và trả lại tài sản ký gửi của khách theo quy trình chặt chẽ, đảm bảo an toàn tuyệt đối và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

Cơ hội nghề nghiệp và thăng tiến của lễ tân resort 

Cơ hội nghề nghiệp và thăng tiến của lễ tân resort rất rộng mở, đặc biệt trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn ngày càng phát triển mạnh. 

Đồng thời làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng quốc tế cũng là đang tạo cơ hội làm việc tại các resort cao cấp trong và ngoài nước.

Lộ trình thăng tiến 

Nhân viên lễ tân resort:

Ở vị trí nhân viên lễ tân resort, bạn sẽ phải đảm nhiệm những nhiệm vụ cơ bản nhất như đón khách, làm thủ tục check – in/out, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ cung cấp những thông tin cần thiết cho khách hàng,….

Đây là giai đoạn để một nhân viên lễ tân học hỏi kinh nghiệm từ những người giỏi, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,….. nâng cao trình độ chuyên môn một cách chuyên nghiệp.

Tùy theo năng lực và khả năng học tập, rèn luyện kỹ năng, thường sau khoảng 6 – 12 tháng nhân viên lễ tân resort sẽ được cất nhắc lên vị trí cao hơn.

Trưởng ca lễ tân resort:

Đây là vị trí mà một trưởng ca lễ tân resort phải chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ nhân sự trong ca làm, phân công công việc và giám sát hiệu quả hoạt động để đảm bảo ca trực diễn ra trơn tru.

Ở vị trí này, trưởng ca lễ tân cần phải học cách lãnh đạo nhân sự, giải quyết các khiếu nại và xử lý các tình huống khó khăn hơn và phải phối hợp chặt chẽ với các bộ phận phòng ban khác để hoạt động của resort diễn ra đúng quy trình, nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng trong thời gian lưu trú.

Trưởng ca lễ tân resort nếu thể hiện tốt khả năng lãnh đạo và tính chuyên nghiệp trong cách làm việc thì chỉ sau 1 – 2 năm sẽ được cân nhắc lên vị trí mới.

Giám sát lễ tân resort:

Vị trí này đòi hỏi một giám sát lễ tân có kinh nghiệm và phải hiểu sâu về quy trình vận hành và có tư duy quản lý.

Một giám sát lễ resort cần kiểm soát được cả chất lượng dịch vụ lễ tân và đào tạo nhân sự mới, đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng đạt chuẩn, xử lý khiếu nại ở cấp cao hơn và báo cáo trực tiếp cho trưởng bộ phận tiền sảnh. 

Đây là bước đệm quan trọng để bạn được công nhận như một người có tư duy điều hành và định hướng phát triển đội nhóm, và nếu thể hiện tốt những kỹ năng đó thì sau khoảng 2 – 3 năm sẽ được bổ nhiệm lên chức cao hơn

Ngoài các vị trí trên, nếu tăng hiệu quả công việc, thể hiện được khả năng lãnh đạo đồng thời có kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ, tinh thần chủ động học hỏi thì có thể được thăng tiến lên các vị trí như trưởng bộ phận tiền sảnh – quản lý cấp cao. 

Cơ hội nghề nghiệp

Lễ tân resort không chỉ là một công việc ổn định mà còn là cánh cửa rộng mở dẫn đến nhiều cơ hội nghề nghiệp đa dạng, cả trong nước và quốc tế. Những cơ hội này đến từ nhu cầu lớn của ngành du lịch – khách sạn và đặc điểm linh hoạt, giao tiếp cao của nghề.

Nhu cầu tuyển dụng cao, ổn định quanh năm 

Với hàng loạt resort nổi tiếng trải dài trong nước tại các địa danh du lịch nổi tiếng, vì vậy việc các resort có nhu cầu tuyển dụng lễ tân quanh năm là không thể thiếu, đặc biệt vào các mùa du lịch.

Cơ hội làm việc tại các chuỗi resort lớn

Một lễ tân có đủ kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao, khả năng ngoại ngữ tốt kèm theo các kỹ năng lãnh đạo, tư duy cùng tinh thần chủ động, ham học hỏi thì việc được tuyển dụng vào các chuỗi resort lớn hay quốc tế là điều có thể.

Những tập đoàn resort lớn, quốc tế đều có chính sách nhân sự rõ ràng, môi trường chuyên nghiệp, chế độ đãi ngộ và lộ trình thăng tiến rõ ràng, cụ thể.

Ngoài ra, làm ở những tập đoàn khách sạn lớn sẽ có cơ hội được làm việc và học hỏi ở các chi nhánh nước ngoài.

Mức lương của lễ tân resort 

Tùy thuộc vào quy mô, vị trí địa lý của resort và kỹ năng, kinh nghiệm của ứng viên mà mức lương có thể dao động từ 4 – 20 triệu.

Ngoài mức lương cơ bản, một nhân viên lễ tân resort còn có thêm các thu nhập từ tiền tip của khách hàng, phụ cấp và thưởng từ chính sách của resort.

Lễ tân resort 0 – 1 năm kinh nghiệm: 4 – 7 triệu

Lễ tân resort 1 – 3 năm kinh nghiệm: 8 – 12 triệu 

Lễ tân resort 3 – 6 năm kinh nghiệm: 12 – 18 triệu

Lễ tân resort trên 6 năm kinh nghiệm: 18 – 20 triệu trở lên

Bài viết trên của Yiwin về mọi điều cần biết về lễ tân resort đã nói rõ chi tiết và kỹ càng về công việc, cơ hội nghề nghiệp và mức lương của một nhân viên lễ tân resort. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích đối với các bạn đọc đang có ý định tìm hiểu về vị trí nhân viên lễ tân resort.